1. Identicatie van de verkoper

Naam van het bedrijf
Vennootschapsvorm
Adres (geen postbus)
Telefoonnummer
Emailadres
BTW- en bankrekeningnummer

Deze identificatie geldt zowel voor B2C als voor B2B.
Je moet je als verkoper identificeren op elk communicatiekanaal (website, social media pagina,…)

Opgelet: vanaf mei 2022 is het verplicht om het telefoonnumer en het e-mailadres van het bedrijf te vermelden.

2. Informatie bij de aanvang van het bestelproces

Op elke pagina waarop producten of diensten aangeboden worden, moet deze info voorzien worden:

Aanvaarde betaalmiddelen
Beperkingen in het aanbod
Leveringsbeperkingen

3. Informatie net voor de bestelling

Contact & klachten
(Opgelet: link naar de Europese Onlinegeschillenbeslechting verplicht)
Prijsaanduidingen (totale prijs)
Kosten (levering, betaling,…)
Stappen in het bestelproces
Herroepingsrecht
(Opgelet: niet in B2B en niet specifieke goederen/diensten zoals op maat gemaakte producten, digitale inhoud, etc. De FOD Economie eist het gebruik van het modelformulier)
Retourzendingen en kost retour
(Opgelet: de consument beschikt over 14 dagen om een retour aan te kondigen en vervolgens 14 dagen om de terugzending uit te voeren.)
(Attention: ‘renvoyer le bien neuf dans son emballage d’origine’ ne peut pas être une raison pour perdre son droit de rétractation)
De duur van de overeenkomst (en opzegvoorwaarden bij onbepaalde duur of bij automatische verlenging)
Wijze van betaling en levering
Belangrijkste eigenschappen (bij digitale inhoud ook security en interoperabiliteit met hard- en software)
Bestaan van wettelijke garantie
(Vermeld: “De wettelijke conformiteitsgarantie voor consumentengoederen van 2 jaar is van toepassing”)
Bestaan en wijze van after sales
Bestaan van beroeps- en sectorcodes
Duur en opzeg overeenkomst